Technicien-ne d’Assistance en Informatique - RSMA Martinique
Certification
Parcours délivrant un Titre Professionnel Technicien-ne d’assistance en informatique RNCP 225 niveau 4*, équivalent Bac
*Si toutes les compétences ne sont pas acquises à l'issue de la formation, une validation partielle de la certification RNCP est possible.
Le taux de réussite des candidat-es présents à la certification TAI entre le 01/09/2021 et le 30/09/2022 est de 93% (81% reussi totalement et 12% partiellement).
Ce parcours de formation est proposé dans le cadre du partenariat entre Simplon.co et le Régiment Service Militaire Adapté de Martinique.
Présentation
De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d'équipements numériques, le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique intervient sur les éléments de l'infrastructure.
Dans l’entreprise, il/elle est l’expert-e des micro-ordinateurs, le/la solutionneur.se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui/elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour.
En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul-e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui/elle ou par un technicien ou technicienne spécialisé-e (hotliner).
Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau).
Il/elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il/elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien-ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Chiffres clés du secteur
Compétences visées
RNCP225BC01 - Mettre en service des équipements
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client
- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
RNCP225BC02 - Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Intervenir sur un équipement réseau
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
RNCP225BC03 - Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
-
D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
-
D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
-
Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Programme
Phase d’immersion
- Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
- Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
Gestion de projet et qualité
- Méthodes agiles et Kanban
- Sécurité et RGPD
Fondamentaux
- Installation d'équipements numériques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance de l'infrastructure
- Diagnostic et résolution d'incidents
Approfondissement
- Sécurisation des accès et gestion des droits
- Maintenance du réseau
- Configuration de terminaux clients
- Veille technologique
Une formation professionnalisante
- Parrainage d'une entreprise pour chaque promotion
- Stage et alternance
- Simulation d’entretien, job dating
- Meet-up
- Participation aux jurys
Evaluation
Admission
Très forte motivation, à prouver !
- Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d'apprentissage en ligne)
- Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent
- Vouloir travailler en équipe
Ce que nous cherchons ?
De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Prix
Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge. Le RSMA s'assure du financement de cette formation.
